Stop een dosis creativiteit in je klantenservice

De klant centraal stellen. Een tevreden klant zegt het voort aan drie personen, een ontevreden klant aan zeven. Het kost meer geld om een nieuwe klant te werven, dan een bestaande klant te behouden. Zomaar enkele open marketing deuren die iedereen al eens heeft doorlopen (toch!?). Maar hoe kun je de klantenservice inzetten als verkoopkanaal? Onderscheid Het blik met clichés kan ook hier worden opengetrokken, want iedereen staat zijn klanten netjes te woord, denkt mee in oplossingen, etc. Maar daarmee wordt jouw klantenservice nog geen verkoopkanaal. Dit zijn namelijk de basisbeginselen van een klantenservice en dus niet onderscheidend van je concurrenten. Creativiteit De brief (!) die ik onder ogen kreeg... Continue reading →