Stop een dosis creativiteit in je klantenservice

De klant centraal stellen. Een tevreden klant zegt het voort aan drie personen, een ontevreden klant aan zeven. Het kost meer geld om een nieuwe klant te werven, dan een bestaande klant te behouden. Zomaar enkele open marketing deuren die iedereen al eens heeft doorlopen (toch!?). Maar hoe kun je de klantenservice inzetten als verkoopkanaal? Onderscheid Het blik met clichés kan ook hier worden opengetrokken, want iedereen staat zijn klanten netjes te woord, denkt mee in oplossingen, etc. Maar daarmee wordt jouw klantenservice nog geen verkoopkanaal. Dit zijn namelijk de basisbeginselen van een klantenservice en dus niet onderscheidend van je concurrenten. Creativiteit De brief (!) die ik onder ogen kreeg... Continue reading →

Wederzijdse liefde?

Het gedroomde, ideale, beeld voor iedere webshop ondernemer. Een schare trouwe fans die met enige regelmaat (herhalings-)aankopen doet en de overige concurrentie links laat liggen. Want er is er maar één voor hen, en dat ben jij. Ach, je wordt als webshop eigenaar in eerste instantie alleen al verliefd op deze droom. Maar verliefd zijn ontwikkelt zich en komt op een gegeven moment tot de vraag of de verliefdheid wederzijds is. En hoe kan de liefde tussen de klant en de webshop eigenaar tegenwoordig nog wederzijds zijn? Naast de vele concurrentie is er de actief zoekende of wispelturige online-klant. Een webshop ondernemer is maar wat blij met iedere klant, al... Continue reading →

De kracht en aandacht van affiliate marketing

Deze week verscheen het bericht in de media ‘KLM begint eigen affiliate netwerk’. Een netwerk waarbij adverteerders als KLM hun partners, affiliates genoemd, belonen voor gegenereerde verkopen of leads die de affiliate realiseert voor KLM. Klinkt aantrekkelijk: je versterkt je webshop met extra verkopers of verkoopkanalen. Maar waarom begint de KLM dan toch een eigen netwerk? Bestaande netwerken Er zijn legio bedrijven die jouw webshop de mogelijkheid geven om gebruik te maken van hun affiliate netwerk. KLM maakte tot voor kort gebruik van Affilinet, maar de keuze is reuze met partijen als Tradetracker, Daisycon, Zanox, etc. Zij stellen hun netwerk voor je open, waarbij de affiliate betaald wordt per click,... Continue reading →

Hoe blijf ik mijn bestaande klanten naar de webshop trekken?

De omzet van online shopping stijgt ook in 2014. Uit het onderzoek van Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org blijkt daarnaast dat de consumenten steeds vaker kleine bestellingen plaatsen. Er wordt meer besteed, maar het gemiddeld besteedde bedrag daalt. Kortom, er zijn meer betaalmomenten, maar hoe krijg jij meer herhalingsaankopen? Start direct bij de eerste aanschaf Het verkrijgen van herhalingsaankopen begint al na het eerste daadwerkelijke betaalmoment. Dat betekent dus sowieso een goed geïnformeerde afhandeling van de eerste aankoop en levering volgens afspraken. Goede service en werken volgens afspraken is de eerste stap naar klantenbinding. Binding Een tevreden klant is eerder geneigd om bijvoorbeeld een review te geven over jouw... Continue reading →

Online branding is niet alleen weggelegd voor de ‘grote jongens’

Ze zijn kort, flitsend en duidelijk. De nieuwe branding commercials van Wehkamp. De (slag)kracht van deze ‘grote jongen’ ligt niet alleen in de online kanalen, maar ook offline, als we TV nog zo mogen noemen. Maar dat is een andere discussie. Wehkamp laat zien, naar eigen zeggen, het grootste online warenhuis te zijn. Pure branding, wat alleen is weggelegd voor de grote jongens, toch? In tegendeel Eigenlijk is het tegendeel waar. Als kleine speler is het juist belangrijk om online branding te realiseren. Niet alleen gericht op het kenbaar maken van het bestaan van je webshop, maar ook om aan te tonen richting de bezoekers dat je een betrouwbare partij... Continue reading →

Een webshop contentstrategie: waar te beginnen

Content is altijd en overal om ons heen. Waar je ook bent én met wie, via tekst, foto, video, geo tagging; we produceren, delen of zijn zelf content. Maar niet altijd met het gewenste resultaat. Praktijkvoorbeeld Een veel voorkomend praktijkvoorbeeld. Door de oneindige mogelijkheden van internet op het gebied van content publicatie en content marketing wordt er onvoorbereid en ondoordacht ingezet op alle beschikbare kanalen. Bovendien wordt iedere rage direct omarmd en klakkeloos ingezet als kanaal. De vraag of de berichtgeving interessant is voor de doelgroep én of deze doelgroep zich überhaupt op de kanalen bevindt wordt overgeslagen. Maar waar moet je dan beginnen? Logischerwijs zou je zeggen dat de... Continue reading →

Het belang van de wet van wederkerigheid.

Stel je zit met zijn tweeën in een restaurant te dineren. De bediening is prima, maar niet bijzonder. Na de laatste gang nemen jullie allebei nog een kop koffie. Bij het brengen van de koffie zegt de ober: “Deze zijn van het huis”. Jullie zijn verrast en bedanken de ober. Dat is nog eens aardig! Een half uurtje later is het tijd om te betalen. Vanwege de “gulle” houding van de ober is de druk om iets terug te doen haast onvermijdelijk. De ober krijgt een vette fooi en toch verlaat je tevreden het restaurant. Jullie weten niet dat je zojuist een slachtoffer bent geweest! Een slachtoffer van de wet... Continue reading →

Hou je webshop aantrekkelijk door dynamische postitionering van producten

Het dynamisch houden van je webshop is een belangrijk onderdeel binnen het takenpakket van webmaster. Een van de basiselementen van een webshop, biedt hierbij uitstekende handvaten: de producten. Plaatsing van producten in een webshop kan soms een eenmalige actie zijn, de postionering allerminst. Benut trend en inhakers Een wisselende en relevante (her)plaatsing van producten zorgt zowel voor nieuwe bezoekers als terugkerende bezoekers (en klanten) voor een aantrekkelijke webshop met dynamiek. Afhankelijk van de branche zijn er diverse trends te volgen. Iedere branche heeft zijn hoog- en laagseizoenen, beïnvloed door weersinvloeden, maatschappelijke ontwikkelingen, etc. En dan zijn er natuurlijk de onvermijdelijke acties en korting campagnes. Denk verder dan home Meerwaarde, en... Continue reading →